O cliente toca num cartão NFC ou lê um QR code e avalia no momento, numa página com a sua marca. A seguir é convidado a deixar a avaliação no Google. Notas baixas chegam ao gestor de imediato. A IA classifica, resume e responde. O painel mostra o que fazer a seguir.
Como foi o seu almoço hoje?
«Atendimento rápido, o bacalhau estava ótimo.»
Resposta do proprietário · IA
Obrigado pela visita! Ficamos contentes por o bacalhau ter agradado. Até à próxima.
«Esperámos 25 minutos pela conta.»
Porquê avaliações
97%
leem avaliações antes de escolher
97% dos consumidores leem avaliações de negócios locais — e 1 em cada 3 só considera negócios com 4,5 estrelas ou mais.
Fonte: BrightLocalRanking
Mais avaliações, melhor posição local
A quantidade e a qualidade das avaliações, e responder a elas, contam para a posição na pesquisa local e no Google Maps. Quem o afirma é o próprio Google.
Fonte: GoogleIA
As pessoas já perguntam à IA onde ir
ChatGPT, Gemini e a pesquisa com IA do Google constroem recomendações a partir das avaliações públicas: quantidade, nota, recência e o que os clientes escrevem. Sem um fluxo constante de avaliações, o negócio nem entra na conversa.
O problema
Só uma minoria dos clientes satisfeitos avalia espontaneamente — os insatisfeitos, esses, avaliam. O rating fica enviesado para baixo, o gestor só sabe da má experiência quando a lê no Google, e não sabe porquê. O kaptto ataca os três: convite no momento certo, alerta imediato e temas classificados por IA.
Como funciona
Sem app para instalar, sem formulário longo. Cada avaliação alimenta o seu painel e leva o cliente ao Google.
Cartão NFC de colaborador, placa na mesa ou no balcão, QR code no recibo. Abre uma página com a sua marca — logótipo, cores e textos seus, nunca os nossos.
Nota e comentário opcional. Se ativar o sorteio, pode ainda girar a roleta de prémios — com consentimento RGPD explícito para o email.
O cliente é convidado a deixar a avaliação no Google com um toque. Se a nota for baixa, o gestor recebe alerta no momento. A IA classifica temas e sentimento de todas as avaliações e prepara a resposta.
Do toque ao Google, em menos de um minuto
Toque no cartão ou leitura do QR
Abre a página com a sua marca. Sem app, sem registo.
Nota e comentário opcional
Fica associada ao colaborador ou à localização. A IA classifica tema e sentimento.
Convite a avaliar no Google
Um toque leva ao perfil da localização. Mais avaliações, mais recentes.
Nota baixa
Alerta imediato ao gestor, in-app e por email, com o comentário e o tema.
No painel
Temas, sentimento, NPS, ranking de equipa e report mensal.
A plataforma
Sem add-ons pagos: os planos diferem em escala e na camada de inteligência.
01 · Recolher
Enquanto a experiência é recente, o cliente diz o que pensa. A página é da sua marca e funciona em qualquer telemóvel.
Funil de conversão · últimos 30 dias
Exemplo ilustrativo
Avaliações · por responder
3Muito profissionais, a Rita explicou tudo com calma.
Respondida automaticamente · IA · há 12 min
Da segunda vez esperei muito e ninguém avisou.
Para revisão humana · sugestão de resposta disponível
02 · Proteger
Integração oficial com o Google Business Profile: importação do histórico, sincronização de 2 em 2 horas e resposta a partir do painel — manual ou automática.
03 · Decidir
A IA classifica cada avaliação por tema e sentimento. O painel cruza isso com NPS, equipa, localizações e concorrentes — e o report mensal fecha o ciclo.
Temas mais mencionados · IA
Elogios
Reclamações
NPS
+58
Meta
+65
Faltam
9 aval. 9–10
Exemplo ilustrativo
Setores
O mesmo fluxo, ajustado ao ponto onde o seu cliente está quando a experiência acaba.
Placa NFC na mesa ou cartão de cada empregado. O cliente avalia enquanto espera pela conta e é convidado a dizê-lo no Google ali mesmo, com o telemóvel já na mão.
Mesa 12 · Tasca da Adélia
A sua opinião conta.
Aproxime o telemóvel ou leia o código.
Como foi o seu almoço?
Report mensal
Score compósito de 0 a 100 que junta rating Google, NPS interno, volume, recência, taxa e velocidade de resposta. Comparação com o mês anterior e com o mês homólogo, análise executiva escrita por IA e recomendações com os pontos que cada uma pode recuperar.
Disponível no plano Scale.
Report · agosto 2026
Clínica Aurora · Porto
kaptto Score
78/100
+6 vs julho
Nota Google
4,7
+0,2
NPS
+61
+9
Resposta
94%
em 1,3 dias
Recomendação · IA
Responder às 4 avaliações Google de 3★ ainda sem resposta recuperaria cerca de 3 pontos no score. O tema «tempo de espera» subiu pelo segundo mês: vale a pena ver o horário das 17h–19h.
Exemplo ilustrativo
Prova social
Uma linha de código e as avaliações Google aparecem no seu site, sempre atualizadas. Três formatos, tema claro ou escuro, quatro idiomas.
Exemplo interativo com dados fictícios
Comparação
As plataformas internacionais de reputação cobram por localização e vendem módulos à parte. O hardware NFC avulso capta a avaliação mas não faz nada com ela.
| kaptto | Plataformas internacionais | Cartões NFC avulsos | |
|---|---|---|---|
| Preço por localização | €39–179 /mês+ IVA | Sob consulta | Compra única do cartão |
| Recolha presencial NFC / QR | Incluída | Sobretudo SMS e email | Sim |
| Alerta imediato ao gestor em notas baixas | Sim, in-app e email | Sim | Não |
| Respostas Google por IA, no idioma da review | Incluídas | Varia por módulo | Não |
| Página pública com a marca do cliente | Sim | Sim | Limitado |
| NPS interno, temas por IA, ranking de equipa | Incluídos | Parcial | Não |
| Report mensal com score e análise executiva | Plano Scale | Varia | Não |
| Interface PT-PT, faturação em euros, dados na UE | Sim | Não (EUA) | — |
| Add-ons pagos | Nenhum | Módulos à parte | — |
Birdeye e Podium não publicam preços: pedem contacto comercial (páginas de preços consultadas em setembro de 2026).
Preços
Os planos diferem em escala e na camada de inteligência. O fluxo NFC → avaliação → Google está em todos.
Trimestral −5% · Semestral −8% · Volume a partir de 10 localizações até −15%, acumulável
Starter
1 negócio · 1 localização
39 €/mês+ IVA
Ciclo mensal, sem compromisso anual
Growth
Vários negócios e localizações
79 €/loc/mês+ IVA
Ciclo mensal, sem compromisso anual
Scale
Camada de inteligênciaNegócios ilimitados · camada de inteligência
179 €/loc/mês+ IVA
Ciclo mensal, sem compromisso anual
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Perguntas frequentes
NFC é a mesma tecnologia dos pagamentos por aproximação. O cliente encosta o telemóvel ao cartão ou à placa e abre-se a página de avaliação no browser — sem app, sem registo. Quem não tiver NFC lê o QR code impresso.
Contacto
Conte-nos quantas localizações tem e como é o atendimento. Mostramos a plataforma com o seu caso em mente e respondemos ao que faz sentido para o seu negócio — sem pressão.
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